Как это работает
Бот отвечает строго по вашей базе знаний: находит подходящие фрагменты и формулирует ответ. Если ответа нет — выдаёт заданную вами фразу, а не выдумывает.
Возможности
База знаний
Документы, страницы сайта и ручные вопрос-ответ.
Каналы
Один движок — три канала: виджет, Telegram, API.
Аналитика
История диалогов и отчёт «бот не знал ответа».
Частые вопросы
Что такое bot-support?
bot-support — облачный ИИ-чатбот поддержки: он отвечает вашим клиентам по вашей базе знаний на сайте, в Telegram и через API, круглосуточно и без участия операторов.
Чем bot-support отличается от обычного чат-бота?
Обычный бот работает по жёстким сценариям и кнопкам. bot-support понимает вопрос на естественном языке и сам формулирует ответ по вашим документам и страницам сайта — но строго в их пределах, без выдумок.
Откуда бот берёт ответы?
Только из вашей базы знаний: загруженных файлов (PDF, DOCX, TXT), проиндексированных страниц сайта и ручных пар «вопрос-ответ». Если ответа в базе нет, бот выдаёт заданную вами фразу и ничего не придумывает.
Какие форматы документов поддерживает bot-support?
Файлы PDF, DOCX и TXT, индексацию страниц сайта по адресу, а также ручные вопрос-ответы. Всё объединяется в единую базу знаний бота.
Какие каналы поддерживаются?
Чат-виджет на сайт включён во все тарифы, включая бесплатный. Telegram-бот и REST API подключаются как платные надстройки — берёте только то, что нужно.
Есть ли у bot-support бесплатный тариф?
Да. Бесплатный тариф включает 25 чатов в месяц и виджет на сайт — без оплаты и без привязки карты. Этого достаточно, чтобы протестировать бота на реальных вопросах клиентов.
Нужно ли уметь программировать?
Нет. Наполнение базы знаний и установка виджета (одна строка кода) выполняются без программирования. REST API нужен только тем, кто хочет встроить бота в собственное приложение.
На каком языке отвечает бот?
Бот отвечает на языке обращения клиента — прежде всего на русском — в пределах вашей базы знаний.